Connectra는 온라인 소매업체, DTC 브랜드, 마켓플레이스 판매자를 위한 이커머스 BPO 파트너입니다. 구매 전 문의, 주문·배송 문의, 반품·환불, 그리고 스토어를 지탱하는 백오피스까지 클릭 이후의 모든 여정을 전담 다국어 팀이 처리합니다.
자체 스토어에서 판매하든 Amazon, eBay, Shein 같은 마켓플레이스에서 판매하든, 저희는 귀사의 도구에 연동하여 블랙 프라이데이, 명절, 출시에 맞춰 인력을 늘리고 이후 줄여, 실제로 필요한 만큼의 역량에 대해서만 비용을 지불하도록 합니다.
주문 추적, 반품·환불 처리, 배송 문제를 신속하게 해결합니다.
빠르고 브랜드에 맞는 채팅과 제품 답변으로 방문자를 구매자로 전환합니다.
Amazon, eBay, Shein 등에서 주문 처리, 리스팅, 판매자 지원.
데이터 입력, 카탈로그 관리, 청구 및 기타 반복 관리 업무.
채용이나 해고 없이 계절적 급증에 맞춰 숙련된 상담원을 추가합니다.
국경을 넘는 성장을 위한 6개 언어 원어민 수준 지원.
빠른 응답은 이탈, 차지백, 부정 리뷰를 줄입니다.
채팅, 이메일, 전화, 소셜을 하나의 책임 팀이 담당합니다.
네. 블랙 프라이데이, 명절, 출시 등 성수기에 팀을 늘리고 이후 줄여, 과도한 채용 없이 급증 시에도 SLA를 놓치지 않습니다.
Amazon, eBay, Shein, Shopify 기반 스토어 등 주요 스토어와 마켓플레이스, 그리고 귀사의 헬프데스크·주문 도구와 연동합니다.
네. 고객 지원 외에도 주문, 반품, 환불, 카탈로그 업데이트 등 백오피스 업무를 처음부터 끝까지 처리합니다.