Connectra는 미국, 영국, 유럽 및 그 외 지역의 기업을 위해 전담 다국어 지원 팀을 운영하는 고객 서비스 아웃소싱 회사입니다. 전화와 실시간 채팅부터 이메일과 기술 지원까지, 영어·러시아어·독일어·한국어·일본어·아랍어로 고객이 사용하는 모든 채널을 지원합니다.
Connectra에 고객 지원을 아웃소싱하면 사내 팀을 채용·교육·관리하는 부담 없이 엔터프라이즈급 CX를 얻습니다. 요구사항에 맞춰 상담원을 채용하고 제품과 톤에 맞춰 교육하며 합의된 SLA에 따라 품질을 관리합니다. 수요 변화에 따라 커버리지를 유연하게 확장·축소하면서 고객 만족을 지킬 수 있습니다.
기존 운영을 강화하고 끌어올리는 팀.
고객이 언제 어떤 기기로든 연락할 수 있게.
명확하고 효과적인 문서 소통 교육을 받은 상담원.
기술 문제의 첫 접점 해결.
모든 시간대를 아우르는 팔로우더선 팀.
전화·채팅·이메일·소셜을 한 팀에서.
유창하고 문화적으로 적합한 상담원.
충성도를 지키는 브랜드 톤.
제품·톤·도구·KPI를 파악합니다.
요구사항과 언어에 맞는 상담원을 채용합니다.
귀사의 프로세스와 품질 기준으로 상담원을 교육합니다.
팀이 가동되며 저희가 전담 관리합니다.
지표를 추적하고 매주 최적화합니다.
비즈니스 성장에 맞춰 용량을 확장합니다.
대부분의 고객은 전담 상담원 또는 팀당 예측 가능한 월 요금을 지불하며, 이는 보통 사내에서 채용·교육·관리하는 것보다 훨씬 저렴합니다. 물량과 채널을 알려주시면 48시간 이내에 맞춤 견적을 보내드립니다.
아웃소싱을 하면 사내 팀을 구축하는 비용과 시간 없이 숙련된 다국어 상담원과 연중무휴 24/7 커버리지를 확보할 수 있어, 수요에 따라 지원을 확장하고 핵심 사업에 집중할 수 있습니다.
전담 교육 팀은 언어, 채널, 복잡성에 따라 보통 2~4주 내에 가동됩니다.
네. 상담원은 귀사의 기존 헬프데스크, CRM, 지식베이스 안에서 작업하므로 지원이 저희가 아닌 귀사 시스템을 통해 흐릅니다.
인바운드·아웃바운드 통화, 라이브 채팅, 이메일, 기술 지원 — 24/7 옴니채널.
네, 여러 시간대에 걸쳐 6개 언어로 제공합니다.