인바운드·아웃바운드 콜센터 솔루션

Connectra는 사내 팀 구축 없이 전문 음성 지원을 원하는 기업에 완전 관리형 콜센터 아웃소싱을 제공합니다. 상담원이 지원·주문·문의 등 인바운드 통화를 처리하고, 리드 검증·미팅 예약·고객 재유치 같은 아웃바운드 캠페인을 운영합니다.

  • 인바운드 — 고객 지원, 주문 처리, 기술 지원, 초과 물량 대응.
  • 아웃바운드 — 리드 검증, 미팅 예약, 설문, 후속 연락.
  • 옴니채널 — 음성에 채팅·이메일·소셜을 한 팀에서 결합.

이커머스·SaaS를 위한 콜센터 아웃소싱

이커머스, SaaS, 물류, 리테일 고객을 위해 전담 콜센터 팀을 운영하며, 제품·톤·시스템에 맞춰 교육해 모든 통화가 브랜드를 지키도록 합니다. 성수기 역량이 필요하신가요? 채용이나 해고 없이 팀을 확장·축소합니다.

콜센터 아웃소싱 진행 방식

귀사의 프로세스를 파악하고 언어에 맞는 상담원을 채용·교육한 뒤, 합의된 SLA와 주간 품질 보고와 함께 완전 관리형 팀으로 가동합니다 — 보통 2~4주 내.