Can you handle Black Friday and peak-season volumes?

Yes. We scale your team up for peaks — Black Friday, holidays, launches — and back down afterwards, so you never over-hire or miss SLAs during a spike.

Which marketplaces and platforms do you support?

We work across major storefronts and marketplaces including Amazon, eBay, Shein and Shopify-based stores, plus your helpdesk and order tools.

Do you process orders and returns, not just answer questions?

Yes. Beyond customer support we handle order processing, returns, refunds, catalog updates and other back-office tasks end-to-end.

E-Commerce-Outsourcing & Kundensupport

Mehrsprachiger Support, Auftragsabwicklung und Back Office für Online-Shops und Marktplätze — ausgelegt auf Skalierung in Spitzenzeiten.

Kostenlose Beratung buchen Unsere Leistungen

Auftrags- & Retouren-Support 24/7
Skalierung für Spitzensaison
Muttersprachlich in 6 Sprachen

Überblick

E-Commerce-Outsourcing mit Connectra

Connectra ist ein E-Commerce-BPO-Partner für Online-Händler, DTC-Marken und Marktplatzverkäufer. Wir betreiben dedizierte, mehrsprachige Teams für die gesamte Post-Klick-Journey — Vorverkaufsfragen, Bestell- und Versandanfragen, Retouren und Erstattungen sowie das Back Office, das Ihren Shop am Laufen hält.

Ob Sie über Ihren eigenen Shop oder Marktplätze wie Amazon, eBay oder Shein verkaufen — wir integrieren uns in Ihre Tools und stocken das Team für Black Friday, Feiertage und Launches auf und danach wieder ab, sodass Sie nur für die tatsächlich benötigte Kapazität zahlen.

Fähigkeiten

Was wir für E-Commerce tun

Auftrags- & Retouren-Support

Bestellungen verfolgen, Retouren und Erstattungen abwickeln und Lieferprobleme schnell lösen.

Live-Chat & Vorverkauf

Verwandeln Sie Besucher mit schnellem, markengerechtem Chat und Produktantworten in Käufer.

Marktplatz-Betrieb

Auftragsabwicklung, Listings und Verkäufer-Support auf Amazon, eBay, Shein und mehr.

Back Office & Katalog

Dateneingabe, Katalogpflege, Rechnungsstellung und andere wiederkehrende Verwaltungsarbeit.

Warum dieser Service

Warum E-Commerce-Unternehmen sich für Connectra entscheiden

Bereit für Spitzen

Fügen Sie geschulte Agenten für saisonale Spitzen hinzu — ohne Einstellungen oder Entlassungen.

Verkaufen Sie in jedem Markt

Muttersprachlicher Support in sechs Sprachen für grenzüberschreitendes Wachstum.

Schnellere Antworten, weniger verlorene Warenkörbe

Schnelle Antworten reduzieren Kaufabbrüche, Rückbuchungen und negative Bewertungen.

Omnichannel

Chat, E-Mail, Telefon und Social Media von einem verantwortlichen Team.

Weiter entdecken

Häufig gestellte Fragen

Ja. Wir stocken Ihr Team für Spitzen auf — Black Friday, Feiertage, Launches — und danach wieder ab, sodass Sie weder überstellen noch während eines Ansturms SLAs verfehlen.

Wir arbeiten mit gängigen Shops und Marktplätzen wie Amazon, eBay, Shein und Shopify-Shops sowie Ihrem Helpdesk und Ihren Bestell-Tools.

Ja. Neben dem Kundensupport wickeln wir Bestellungen, Retouren, Erstattungen, Katalogaktualisierungen und andere Back-Office-Aufgaben durchgängig ab.

Konzentrieren Sie sich aufs Wachstum. Den Rest übernehmen wir.

Sagen Sie uns, was Sie brauchen — wir entwerfen ein Team und ein Angebot binnen 48 Stunden.

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