О работе

Connectra BPO ищет агента фронт-деска для клиники процедурной дерматологии в Нью-Йорке. Вы будете принимать звонки пациентов на английском и русском, записывать их на приём и вести всё в медицинской системе клиники. Работа из офиса Connectra в Ташкенте, по нью-йоркскому времени.

Чем предстоит заниматься

  • Принимать входящие звонки пациентов на английском и русском, около 40–50 звонков в день
  • Записывать, переносить и отменять приёмы в системе ModMed
  • Проверять страховку пациентов перед визитом
  • Звонить пациентам с напоминаниями и подтверждением записи
  • Передавать врачам и персоналу клиники вопросы, которые не решаются по телефону
  • Фиксировать каждый звонок в карточке пациента
  • Соблюдать конфиденциальность медицинских данных

Что мы ждём

  • Английский не ниже C1: свободная речь по телефону, понимание американского акцента
  • Русский — родной или свободный
  • Опыт от 1 года в колл-центре или клиентской поддержке
  • Уверенная работа с ПК, быстрая печать на английском
  • Готовность работать в вечернюю и ночную смену
  • Внимательность к деталям и аккуратность с данными

Будет плюсом

  • Опыт работы с американскими клиентами или в американской медицине
  • Опыт на фронт-деске клиники или в медицинском колл-центре
  • Знание американского страхования: Medicare, Medicaid, коммерческие планы, copay, deductible
  • Опыт работы в ModMed или другой медицинской системе (EMR)
  • Опыт работы в RingCentral или другой IP-телефонии
  • Знание медицинской терминологии на английском

Что мы предлагаем

  • График: пн–пт, 9:00–17:00 по Нью-Йорку
  • По Ташкенту: 19:00–03:00 зимой, 18:00–02:00 летом
  • Работа в офисе Connectra BPO в Ташкенте
  • Зарплата от 5 000 000 сум в месяц
  • Официальное трудоустройство
  • Оплачиваемое обучение: процессы клиники, ModMed, телефония
  • Рабочий ПК и гарнитура от компании

Этапы отбора

  • Короткое телефонное интервью на английском (15 минут)
  • Ролевая игра: звонок пациента с записью на приём и вопросом о страховке
  • Тест на скорость печати и внимательность
  • Финальное интервью с руководителем
  • Обучение и стажировка перед выходом на линию