ПОЧЕМУ СТОИТ ВЫБРАТЬ CONNECTRA ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ?
Многоязычные возможности
(Английский, русский, немецкий, арабский, корейский, японский и другие языки)
Поддержка 24/7 и омниканальные решения
ОБЩАЙТЕСЬ С СВОИМИ КЛИЕНТАМИ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ И В ЛЮБОМ МЕСТЕ
В Connectra мы предоставляем полностью интегрированные решения в сфере аутсорсинга бизнес-процессов, которые укрепляют лояльность к бренду — от колл-центров и сервисов обработки звонков до IT-поддержки, онлайн-чата, технической помощи и поддержки по email.
СОЗДАВАЙТЕ ОПЫТ, ПРЕВОСХОДЯЩИЙ ОЖИДАНИЯ
Мы формируем выделенные команды с необходимой экспертизой для каждого канала взаимодействия с клиентами. Это помогает вам укреплять приверженность бре нду и получать сильное конкурентное преимущество.
НАШИ УСЛУГИ
Входящий и исходящий колл-центр
Мы усиливаем ваши процессы с помощью профессиональных команд и современных технологий, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов по всему миру.
Поддержка в чате
Клиенты могут связаться с вами в любое время и с любого устройства. Мы сокращаем издержки и повышаем удовлетворённость, обеспечивая быстрые решения в режиме реального времени.
Поддержка по электронной почте
Наши специалисты выстраивают доверительную коммуникацию и обеспечивают удобный клиентский опыт благодаря грамотному и оперативному взаимодействию по email.
Техническая поддержка
Мы решаем технические вопросы уже при первом обращении, соблюдая SLA и стандарты безопасности, что повышает эффективность и доверие клиентов.
НАШ ПРОВЕРЕННЫЙ ПОДХОД
Опыт, превосходящий ожидания
2
Поиск и подбор
Ваша рекрутинговая команда сочетает прямой поиск и хэдхантинг, чтобы интервьюировать, тестировать и формировать индивидуальную команду.
4
Производство
Ваша выделенная команда на 100% работает только на вас. За ней закреплён менеджер, а мы постоянно мониторим KPI и цели.
1
Внедрение
Ваш менеджер по онбордингу помогает построить команду, используя проверенный подход в управлении проектами (дорожная карта, подбор, процесс, обучение и запуск).
3
Обучение
Обучающая команда разрабатывает учебные материалы совместно с вами и создаёт план сертификации для вашей команды.
5
Непрерывное улучшение
За вами закрепляется менеджер по поддержке клиентов, который сотрудничает с вами в вопросах постоянного совершенствования и помогает управлять проектами вашей команды.
